买卖金桥常见问题

公司简介
辽宁盘锦承隆科技开发有限企业是一家开发软件产品的企业。成立于1995年，注册资金100万人民币，共有员工20人，其中软件高级程序员8名，系统分析员5名，高级商业及金融咨询顾问3名....
产品问题
买卖专家能够解决哪些问题，企业需要买卖专家吗？
客户关系！
客户关系管理！
现在的客户关系需要面对现实，冷静的思考。
买卖专家是一种思想，是一套方法，是一种手段，是一套知识体系，是一套弥补人类管理手段有力工具。
买卖专家是完全集成企业产品信息和企业信息，在互联网上运行的客户关系管理软件。
现在市场的环境促使企业把注意力集中到客户上，“客户是企业的衣食父母”，“客户是企业之间竞争的焦点”，“视用户为上帝。”多么熟悉口号呀，到处可以听到。
谁是上帝？你吗，是我还是他？
那么上帝，他喜欢什么，他需要什么，他什么时间过生日，你知道吗？
他对你的产品满意吗？你对他的服务周到吗？从你的主观上能够为他做点啥？
如何赢得客户的芳心，如何吸引有价值的客户，如何针对客户的胃口开发新产品，企业家关心的是方法。而方法来自于思想，首先要让企业的中高层树立客户关系意识，掌握客户关系建立、维护、增值的知识体系，客户关系管理系统的实施思想意识是否集中到客户身上了，是否统一了客户关系管理的理念。从这种意义上讲，企业必须买卖专家。
买卖专家如何成为专家？
买卖专家是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高企业周到的服务和客户忠诚度的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。
在完全市场化激烈竞争的今天，"管理企业，周到服务，精细营销"是企业核心竞争力所在。
买卖专家与互联网集成，专注于企业的营销和客户服务整个过程每一个环节，通过购买和销售企业的两大主体，降低采购成本和销售成本，体现商家周到的服务，细致的关怀自动化、客户服务和市场管理功能，为企业提供一体化的买卖专家解决方案。
买卖专家与互联网集成，充分引入了协同工作的理念,把市场管理,销售管理,客户服务管理有机集成在一起，为企业搭建了一个信息共享的营销平台，它支持多种管理内容，如多客户管理、线索管理、市场管理、销售管理、竞争对手管理、客户服务、产品管理、合同管理等.以此来帮助企业提高客户忠诚度和保有率,实现缩短销售周期,降低销售成本,增加收入,从而全面提升企业的竞争力和赢利能力。
企业如何对产品营销管理？
企业的组织结构就像一根链条，环环相扣，任何一个环节的薄弱都同样会造成整体运转的障碍。如果将企业比作一个人，最高决策管理层就好比头脑，决定前进的方向；基层员工则是脚踏实地的双足，但仅有头脑和双足还是不够的，必须要有一个承上启下的腰，也就是贯彻执行决策意图和指挥具体操作的中层管理层。这个层面的管理者，既要有胸怀全局的大局观，又要熟悉具体的业务操作，是企业非常重要的骨干力量。
买卖专家是一个系统化的管理过程，它要求企业改变以往的生产经营理念，从客户角度出发，为客户创造新的价值。对企业的经营管理来说，许多企业仍凭决策层的经验管理而缺乏管理的科学化、制度化，管理手段本身就跟不上买卖专家的需要。
买卖专家系统技术功能上利用数据挖掘、神经网络、情景提取等新技术应用到买卖专家系统的设计中，增强买卖专家系统的智能化水平；提高买卖专家系统信息数据的整合能力。
买卖专家系统不等同于数据库营销系统，单纯的统计模型不足以为企业的决策提供有效的支持。
买卖专家系统构建起一个动态智能化的决策支持模块，提高企业决策的科学性。
买卖专家应用软件在完善系统功能的同时，考虑企业的使用能力，制定符合我国标准的编码体系。买卖专家应用软件零价格优势的前提下，提供完善客户关系管理功能。
健全的买卖专家 “软环境”
买卖专家的软环境建设包括两方面内容，深化客户关系管理，加强客户关系管理科学内涵，使人们对客户关系有一个比较正确的认识。科学的解决客户关系和客户价值问题：
客户价值从三个方面体现，一是企业流向客户的价值，即企业如何为客户创造更多的价值；二是客户流向企业的价值，客户能为企业带来多少价值；三是企业流向客户的价值和客户为企业带来价值的均衡。
客户关系管理中的企业实施策略的主要问题是客户发展和企业服务流程。
买卖专家的信息服务。随着买卖专家系统的发展，一是可以为企业发展实施指导，二是可以担负起企业宣传和推广。
加强企业业务重组真正为客户提供满意服务
传统的金字塔式的组织结构已不能满足市场的需要，更难以实现以客户为中心的客户关系的管理，所以企业必须对传统的组织结构进行重新调整，减少中间管理层次，扩大管理幅度，使组织结构向扁平化方向发展。可以说组织结构的扁平化已成为现代企业的基本发展方向之一。实际上，也只有在这种扁平化的组织中，员工在为客户服务的时候才可能被赋予极大的权力；也只有当员工被赋予了这种权力时，才能使以客户为中心这一理念落到实处，真正为客户提供满意服务。
买卖专家对企业的价值
经济效益，买卖专家可以在规范业务过程、提高业务效率、增强客户粘稠度、决策依据更加充分和科学、开发新品目的性更强等几个方面体现。
企业的管理层，掌握客户关系管理这一思想体系，首先在业务过程的规范上见到效果。销售过程需要多个部门配合，需要经过建立联系、发现需求、推广产品、招标投标、讨价还价、议定合同、签约等多个阶段。在不同的阶段需要不同的人参与，包括销售代表、销售经理、技术支持等，所以在销售过程中相互配合，信息及时传递，团队内部的及时有效沟通显得尤为重要，而没有一套完整的流程化管理规范约定大家的行为，就会使得整个过程杂乱无章，信息掌握在个别人手中，难以形成团队营销，发挥团队作战的集体力量。通过调整将销售过程分成了多个阶段，每个阶段都有明确的动作规范，使得业务人员明确知道应该如何操作，同时使得管理人员明确考核标准。大家都觉得有章可循了，做事有条理了。
在社会效益，提升客户满意和忠诚度，效果也十分显著，现在的客户越来越苛刻，因为他们的选择很多，那么如何使得客户长期与我这个企业保持合作关系，而不跑到竞争对手那里呢，关键在于要知道客户选择我们合作的原因和不选择我们的原因，而这些在以前我们企业很少关心，没有充分的数据的积累，无法系统的分析。
通过买卖专家，建立全面的客户关系管理体系。详实的记录客户购买行为的全部过程，详细记录客户选择产品和服务商的因素，这些都是将来定义客户满意和忠诚度的依据，利用这些因素我们就可以清楚的识别哪些客户会忠诚，哪些客户会流失。
同时买卖专家构成了企业之间的电子商务解决方案。它们能帮助企业加强销售过程的控制、提高销售成功率并缩短销售周期；提升客户满意和忠诚度；加强对市场的调研、分析、评估和控制；并以“客户”为中心，将市场、销售和服务有机地整合起来，帮助企业提高销售收入，降低销售成本、提升客户满意度和忠诚度，最终达到提高企业的盈利能力和市场竞争力的目的。
买卖专家的呼叫和联络
买卖专家解决方案致力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报为目标，通过对信息的有效集成为基础进行的客户快速反应，为客户提供一对一、交互式的个性化服务，从而达到商业过程自动化并改进业务流程的目的。买卖专家系统是电子商务时代企业业务管理的核心应用系统，它是一个全面服务于客户的信息系统，使企业的客户资源与内部资源组合效益最大化，从而提高企业基于客户的核心竞争力。
随着买卖专家和互联网的集合，客户服务中心管理客户不仅仅是的电话交互联络，还采用了新的业务联系手段。电子邮件的收发、移动端信息的收发、企业实时在线应答、网络视频客户对话，等等，都充分的集成在买卖专家的应用软件中。
客户服务中心有助于建立客户的整体关系。买卖专家的一个更高级的目标是完整描述客户以及他们与企业的交互关系。如果你处于出售、行销或客户服务角色，你可以看到客户与企业交互的整个过程，这样使得他们以更智能更专注的方式回应，提高了效率、客户满意度以及企业销售状况。
买卖专家如何管理客户
企业经营的核心是销售，销售的核心是客户管理。但是在实际工作中，很多企业的客户管理做得很糟糕，一方面是没有认识到客户管理的重要性，另一方面是在客户管理方面，缺乏真正系统性的策略规划和必要的技术手段。在这里我们就如何有系统地进行客户管理做一探讨。
一、客户管理的原则
1、真正尊重客户
　　真正尊重客户，围绕客户开展工作是客户管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理客户只是空中楼阁，尊重客户是最起码的商业道德。
　　 2、长久合作
　　在客户管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。因为客户稳定是销售稳定的前提，客户群体的稳定对于销售政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。实际工作也证明，稳定的客户给企业带来的收益远大于经常变动的客户。客户的每一次变动都意味着风险和费用。不到万不得已不要考虑换客户。这就要求我们在选择客户时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。
　　 3、日常性工作
　　客户管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。客户管理是销售管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。
　　 4、确保经销商的利益
二、客户评价
1、积极性
　　客户具有合作和业务拓展的积极性，主动开展工作，而不是被动的听从企业安排或者一味的向企业要支持，同时，客户的积极性是配合企业销售工作的最好保证。商品是经销商卖出去的，经销商的积极性直接影响着销售效果。在实际工作中我们对销售业绩比较好的客户做了分析，发现其中有一个共同的规律，就是都有着强烈的积极性，因而我们将积极性列为衡量客户好坏的第一标准。客户的积极性一方面表现在态度上，另一方面表现在行动中：资金的支付、人员和车辆的准备等等。在工作中应细心观察，谨防虚假的积极性，那往往是阴谋诈骗的开端。
　　 2、经营能力
　　经销商的实质工作是卖货，因而经营能力的强弱标志着其销售能力的大小，也直接影响我们未来销售业绩的好坏，衡量客户经营能力的大小有几个指标：
　（1）经营手段的灵活性：好的经销商往往很有经营头脑，管理组织都很有章法，而不是跟着别人走。
　（2）分销能力的大小：主要是看有多少下家（客户），市场覆盖面有多大，与下家的合作关系是否良好等。经销能力强的经销商能将商品分销到区域市场的每个角落。
　（3）资金是否雄厚。这是衡量经销商能力强弱的一个硬指标。
　（4）手中畅销品牌的多少。好的经销商往往有多个畅销品牌（厂家）的经销权。
　（5）仓储和车辆、人员的多少。这也是衡量经销商实力的一个硬指标。尤其是今后销售工作向细的方向、扎实的方向发展，这个指标就更为重要。
　　 3、信誉
　　经销商的信誉是与其合作的基础，不讲信誉的经销商，条件再好也不能合作。对于信誉，我们要有两方面的认识。一方面，信誉是保证；另一方面，信誉是发生变化的，信誉超出其承受能力时，就会变得没有意义。因而在考察一个人的信誉时，一定要有变动的眼光，不能单看一时。
　　 4、社会关系
　　社会关系是影响经销商经营状况的主要因素。社会关系主要指两个方面。一方面是家庭关系：家庭成员组成怎样，从事什么职业，信仰情况，爱好兴趣，生活方式，家庭关系是否和睦，家庭成员健康状况，有无不良嗜好等等。这些情况都会直接或间接影响经销商的正常经营。另一方面是社会地位：在社会上有什么样的地位、影响、社会背景，与行政管理部门有什么联系、历史，等等。这些情况直接影响我们与经销商的关系和发现问题时处理的难易。
　　好的经销商会给企业带来极大的利润，而一个差的经销商则给企业带来很大的风险。因而在经销商的评价上一定要认真考察，慎重选择，选择适合自己企业情况的经销商，选对了经销商，销售工作就成功了一半。
三、合同管理
大多数企业的合同管理都不健全，从而给客户管理带来不应有的麻烦。合同是在客户管理中最有约束力的法律文件，是管理的法律依据。
　　 1、建立规章制度
　　要求有业务往来的客户都签署合同，没有制度约束，就很难落实到实际工作中去。同时规定合同的签署、流程，确保合同的严肃性、科学性，堵塞漏洞。
　　 2、建立标准、规范的合同文本
　　标准的合同应至少包含这样一些内容：（1）标的：商品的品种、品牌、规格、数量、价格等；（2）质量要求；（3）发送：送货时间、收货地点、运输方式、费用支付等；（4）验收；（5）经营权限：经营级别、总经销、分销、区域划分、品种划分、年限划分等；（6）结账方式；（7）经销政策：返回利润、年奖、促销、广告、人员等；（8）订、退货规定；（9）违约责任及纠纷处理；（10）签约时间、地点、生效期；（11）甲乙双方标准名称、详细地点、联系方式、法人代表、签约代表、账号、开户行、税号等。在拟定标准合约时一是考虑实际内容、文字处理，二是考虑美观，将文件制作的规范漂亮一些，很能展示企业形象。
　　 3、专人管理
　　合同必须由专人保管，一方面涉及到商业秘密，另一方面便于使用。由专人分门别类建立档案，集中保管，才能保证合同的严肃性、完整性。
四、销售计划及记录
经销商的业绩好坏，主要是通过销售记录表现出来的，只有有了销售记录，我们才能随时了解每个经销商的销售，研制销售工作的进展状况。
　　在营销工作比较到位的情况下，营销部门应针对每个经销商每月制定一份销售计划，用以指导经销商有序地开展工作。销售计划主要有：销售目标（品种、规格、数量），进度计划，销售支援等内容。
　　销售记录是经销商的基础的资料，也是最有用的资料。主要内容有：进货时间，进货品种，规格，数量，金额，结账情况，欠款情况。这些内容要求有详细记录，有明细，有合计、累计，还要同计划进度作比较。通过销售记录，我们可以知道产品的销售情况、市场成长的快慢，区分经销商的优劣，从而有针对性的采取措施，并为今后制订计划奠定了基础。
　　由于受管理技术和管理思想的影响，我们作销售记录，只能跟踪到总经销一级，如果条件允许，我们可以将销售记录跟踪到二批、三批、零售终端，甚至消费者，跟踪得越深入，对管理越有帮助，便于总结经验。
　　在客户资料管理中，采用手工方法，工作量大，又无法及时统计查询，大大降低了资料的使用价值。如果采用计算机管理，便于将信息价值挖掘到最大限度。还可以采用电子地图技术，将客户的各种信息在地图上准确显示出来，增强信息的时效性和便捷性。
五、分销管理
经销商管理得好坏最终还是落实到经销业绩，经销商的业绩体现在分销的深度和广度上。分销管理就是给经销商提出分销目标，制订分销计划，并协助经销商达成分销目标。
　　分销的主要对象是二批和零售店，目的是扩大市场占有率，扩大和消费者的接触面，增加购买机会，尽最大可能扩大分销深度和广度。分销管理要求在做分销工作中抓好分销商建档工作，给所有的分销商建立档案，并做好销售记录，制订拜访计划，同分销商建立客户关系。
六、经销商支援
1、广告促销活动
　　广告促销是销售活动中最基本的销售行为，伴随着整个销售过程，也是销售费用的大头，因而应认真管理。管理的重点是制订活动计划和费用预算，所有活动都要制订计划，企业批准后方可执行，并严格按照预算支付费用，谨防出现广告促销费用成为“无底洞”。
　　进行广告促销之前一定要考虑效果，谨防无效果的广告促销。事后进行考核，如果效果不好，应追究当事人责任，保证广告促销的严肃性，活动方案和考评结果要存在经销商档案中。
　　 2、人员车辆支援
　　由于经销商往往经营多个厂家的产品，在经营过程中很难对一个品牌注入更多的精力。要想使自己的品牌多一些销量，人员车辆支援是对经销商的最有效的支援。在实际工作中，根据实际情况决定是派业务员，或是派业务主管，还是在当地招助销员。派车辆一定要考虑好费用问题，尽量争取共同分担费用。每个企业的人员和车辆都是有限的，因而一定要将有限的人员和车辆用在最需要的地方，而不是到处乱派。
七、建立沟通体制
同经销商沟通的目的是为了加强经销商同企业的联系，提高经销商的积极性。
　　提高经销商的积极性最基本的要求就是加深业务员和经销商的感情，同经销商交朋友，成了朋友，经销商自然就有了积极性。和经销商交朋友，不是简单空乏的一句话，一定要拿出实际行动，设身处地为经销商着想，用真心真情来换取经销商的积极性。
　　确保经销商的积极性就要确保经销商的利益。经销商讲感情，但更讲利益，只有有了利益保证，感情才有依托。不讲利益只讲感情是长久不了的，确保经销商的利益就要维护好市场，保证产品质量，及时推出适销对路的新产品。
　　我们还可以采取多种措施来刺激经销商的积极性，比如年奖政策，返利政策等等。
　　企业同经销商的沟通渠道一般有这样几种形式：一是内部刊物，用于收集发布客户意见，公布企业政策，由专人负责，接受客户的书面材料；二是业务座谈会，季度、半年度或年度召开业务座谈会，直接面对面沟通，收集客户意见，探讨企业发展思路，安排下一步工作；三是主管领导拜访计划，由主管领导定期或不定期对客户进行拜访，收集意见，了解情况，消除企业同经销商的隔膜。其中座谈会是一种非常有效的沟通形式，如果有可能每月搞一次，会有很大收获。
　　建立沟通体制应当制度化、日常化，作为客户管理的一项日常工作来抓，确保沟通工作的有效展开。

八、预警管理
客户预警管理就是根据客户管理中发现的一些异常现象，纳入预警处理程序，各方面予以关注，及时调查分析原因，给予解决，将问题最终消灭在萌芽状态。
　　 1、外欠款预警
企业在客户资信管理方面给每个客户设定了一个授信额度，当客户的欠款超过授信额度时，就应当发出警告，并对此客户进行调查，分析问题原因，并及时回款，避免出现真正的风险。
　　 2、销售进度预警
　　根据销售记录资料，当客户的进货进度和计划进度、同期进货量、进货频率相比有下降时，都应发出警告，并通知有关人员对此情况进行调查，找出原因，并拿出相应的解决办法，防止问题扩大。
　　 3、销售费用预警
　　企业应在客户档案中记录每一笔销售费用，当发现销售费用攀升或超出费用预算时发出警告，并及时中止，做出相应的调整，防止陷入费用陷阱。
　　 4、客户流失预警
　　根据销售记录资料，当客户不再进货时即被视为客户流失，就应发出预警，企业即可及时进行调查，并采取对策，防止客户再度流失。
　　 5、客户重大变故预警
　　根据业务人员汇报的情况，当客户发生重大变故，比如被盗、车祸、分家、重病等情况时，即发出预警，有关部门关注此客户的进一步变化，以防止出现风险。
　预警管理同客户基础资料管理密切相关，可以利用电脑设计一套自动信息管理系统，能针对客户资料发出预警，大大提高客户管理的效率。
九、售后服务管理
售后服务管理的主要目的在于解决客户的后顾之忧。主要有以下几个内容：
　　 1、退换货管理
由于市场变化很快，或者由于对市场把握不准，客户经常有需要退货或换货的时候。对于客户的退换货要求，在没有特殊情况下，都应无条件满足。根据客户的不同情况，规定不同的退换货时间，以防止不良客户恶意退换货行为。
　　 2、维修或调换包装服务
　　客户往往不具备产品的维修服务能力，企业应提供这方面的支援。在产品的销售过程中，会出现包装破损现象，应根据实际情况予以调换。
　　 3、客户投诉管理
　　忽视客户投诉，会导致客户的抱怨，在管理中应将客户投诉管理纳入日常工作，由专人负责。对于投诉事件要作详细记录，并进行相关调查，再由有关领导批示处理意见，最后通知客户处理结果。不论处理得怎样，都应及时给客户反馈信息，最忌讳投诉没有下文，这样会造成投诉升级。所有投诉记录都应保存完好，存档备查。
　　客户群体是一个企业的利润中心，管好了客户就是管好了钱袋子。客户管理的核心是制度化、日常化、规范化、专人负责。只有这样才能落实到实际工作中去，也才能真正管好客户。

买卖专家整体架构
买卖金桥网站，其应用程序客户端—买卖专家，是充分体现买卖双方，在交易过程中每一个环节的操作，充分解决每一个企业在客户关系过程中，投资不少，回报甚微经济瓶颈，建立一个统一的，相互能够理解的，彼此能够信赖的，具有可操作性的客户关系平台。
一、特点
1、代码统一：
在这个系统中关键的两个代码
① 企业代码的构成：国别代码+地区代码+行业分类代码+流水序列号；
② 物品代码的构成：国别代码+地区代码+产品（物品）分类代码+流水序列号；
2、格式一致：
3、沟通灵活：
4、操作连贯：
5、资源丰富：
6、信息准确：（通过第三方认证的准确信息）
7、每个企业输入信息的工作量很少：（只发布本企业的详细信息）
8、系统信息及时更新：
9、进入系统费用低
二、系统构成
1、企业信息发布：（通过第三方认证的准确信息）
① 企业的基本信息发布：主要包括：企业名称、
② 企业的通信信息发布：
③ 企业的产品信息发布：
④ 企业的商务信息；
⑤ 企业的价格信息；
⑥ 企业的服务信息；
⑦ 企业的地址信息；
⑧ 企业的合同信息；

2、产品销售对象检索：
① 根据本企业的产品应用领域或应用行业，检索相关的企业；
②
3、企业竞争对手检索：
① 根据本企业的产品所在的行业，检索相关的企业；
4、物品质量比较和价格比较采购：
5、客户服务中心：
6、产品销售漏斗：
7、客户关系：
8、合同管理：网络合同签订
商业诚信
主要以资信、质量、是否有不良商业记录等为主，形成的商业信誉。
一、买方信誉
① 按期付款；
② 按期接货；
③ 履约率；
④ 履约配合；
二、卖方信誉
a) 供货信誉
按时供货、
b) 质量
产品返修率、产品合格率、质量认证、国家标准、行业标准、信誉会员
c) 价格
d) 服务
售后服务体系、培训服务体系、在线服务体系
e) 服务三包
商业智能（business intelligence）
企业营销，采用实时管理，随时纪录用户对产品的理解，使用，建议，价格，设计，理解可客户服务的内涵，满足客户的要求，是我们企业生存唯一有效方法。
把客户的要求，充分地领会，理解，是我们企业管理者和产品的设计者主要任务。
如何理解，领会客户的要求，我们需要大量的数据，作为决策者和设计者，在管理和设计中，提供有效的依据。那么，就需要商业智能来帮助。
实现商业智能的几个前提：
1、准确数据；
2、实时数据；
实时数据，是企业内部经营活动中，营销、产品研发、制造、服务等密切而实时地相互联系，取得有效及时的商务数据，能快速回应多样多变的市场需求。
3、数据比较；
取得商业数据的几种方法；
1、客户调查（内容与客户没有利益关系，准确率不高）
2、客户服务中心，用户信息实时反馈；（大多数都是，想购买你的产品或者已经购买你的产品，客户的咨询，建议，反馈，因为这些内容与客户有利益关系，准确率很高）
3、其它途径（评比、博览会、展销会等等）
企业管理和产品开发，需以实时数据的取得为根基。
要达到实时商业智能的目标，信息系统必须跨组织整合最新资料，计算关键绩效指标。这些实时绩效指标可与企业计划目标比较，当有差距时，业务主管即需采取适当对策。
企业要能维持竞争优势，持续改进流程与精确的商业决策是相辅相成的两把利剑。有了正确的信息，才能引导合理而高效率的企业流程。再结合先进的信息技术，业务流程重组，经营成本的降低。改造流程，整合有效的实时信息，协助提升决策质量。当企业明察，优势与环境变化后，将采取正确步骤，从而进一步强化体质。如此一来，优异的信息与合理的流程形成良性循环，保证企业正常进行。
整合企业流程与商业决策的关键在于信息系统。过去，企业资源规划系统专注于引进所谓最佳运作以带动流程改造，却往往因试图以单一尺寸硬套于形形色色的企业而造成失败。
商业智能系统可以帮助企业迅速获得管理与营运报告、营运效益分析，及时的正确的决策，轻松回答原来难以取舍的商业问题。
什么样的客户适合企业新推出的产品？
如何预估不同货币的现金流入及流出？
企业该如何进行货币的调度？
在现在的业务环境中，高级主管经常需要实时进行营运及策略决策。若无法得到正确而实时的信息，管理者将无法面对企业的危机与转机，增加企业生产力及效率，而这些议题对企业的影响程度远胜于外在经济环境的变迁。
信息驱动企业
商业智能如何协助管理？事实上其方式相当直接而简单。首先是基于目标管理。
财务的目标有每股盈余、收益比、可运用资本等；生产的可能目标有存货周转率、单位成本、成品瑕疵率等；销售的可能目标有销售预估、促销投资回报率、新客户比例等。基于横跨全企业的信息系统，辅以撷取自外界的资料，商业智能系统能实时计算跨组织的绩效目标，与同业或工业标准比较，以了解竞争优势。
商业智能系统第二种协助管理的方式是基于例外管理。由于能实时而持续地计算各种绩效目标，商业智能系统可监测其与计划目标之偏差。当偏差过大时，系统立即以各种通信方式如电子邮件或寻呼机通知责任主管。
商业智能系统第三种协助管理的方式是基于事实管理。无论目标或例外，背后真正支持的力量皆来自事实。维持企业营运的ERP系统在每日的交易之中,累积了无数的事实与知识。商业智能系统将企业目标与例外结合事实，使主管得以进一步分析原因或趋势，查询并探测相关信息。
商业智能系统架构
商业智能系统的根基是企业各功能组织的基础绩效指标，从企业应用系统萃取计算而得，包括销售、市场、客户服务、财务、人力资源、制造和供应链等。商业智能系统的绩效信息架构能根据基础指标设定企业目标，并实时对比实际状况与计划值，当变异超过容许值时，自动通知责任主管，并建议可能的应变行动。通过绩效信息架构，系统能计算商业智能信息，提供企业主管实时信息。企业主管并能进一步分析与查询总计或细节资料。
商业智能系统的主要基础是前几年逐渐成熟起来的数据仓库技术。通过数据仓库，商业智能系统可撷取与载入原始资料。资料来源可能在企业内部，亦可能来自外部，数据库本身需要管理大量数据，并能以高效能处理复杂查询。数据库记录的资料于贮藏库中，以商业视角将原始资料解释成对高级主管有意义的信息。数据分析与查询可应用各种先进技术，随意查询、多维度分析、假设性问题分析等。除此以外，系统并能以安全机制赋予不同职务者以不同的权限，获得不同程度的信息。
面临全球竞争与经济困境的中国企业，是该用智慧求生存的时候了。

买卖专家客户端Merchandise expert CRM功能？
实现下列功能：
一切前提是围绕产品信息和企业信息两个中心展开。
以通信簿为软件主线。
实现对企业买卖双方的信息发布、通信、沟通、咨询、谈判、交易、评比、认证、招投标、信托、提供一条龙服务。
目的：降低企业的销售成本和采购成本。建立企业信誉机制。使买卖双方受益。
1、作为买方
（1）网络实现其它企业的产品采购信息检索。
（2）网络实现其它企业的企业信息检索。
（3）网络实现其它企业的产品评价。
（4）网络实现采购其它企业产品的质量比较比、价格比较操作。
（5）供货关系等级。
（6）网络与供货商在线交流。
（7）形成买方订单。
（8）买方客户群管理：查询、添加、删除、修改
（9）买方订单管理：查询、添加、删除、修改。
2、作为卖方：
（1）企业的产品发布。产品的技术资料发布。产品更新发布。
（2）本企业的企业信息发布：
（3）客户对本企业产品评价：质量评价、价格评价。
（4）卖方客户群管理：查询、添加、删除、修改
（5）客户对象的管理：竞争对手，客户对象、客户对象产品销售进程。
（6）客户服务等级。
（7）形成卖方订单。
（8）卖方订单管理：查询、添加、删除、修改。
3、客户服务中心
（1）在线与客户交流。
（2）在线客户服务。
（3）在线客户支持。
（4）客户服务进程。售前咨询-意向-论证-计划-签订意向合作书-购销合同-执行合同-预付款-发货-验货-结算-合同结束-预计下次服务时间-客户服务对象-售后服务-追踪服务-客户回访。
（5）客户访问。
（6）客户投诉：
（7）接收客户访问。
4、网络通信。
（1）网络短信息的发送与接收。
1）短信息编辑、修改、删除、添加。
2）单发。
3）群发。
4）转发。
5）定时自动发。
（2）网络电子邮件的发送与接收。
1）短信息编辑、修改、删除、添加。
2）单发。
3）群发。
4）转发。
5）定时自动发。
（3）文件发送。
1） Word;
2） Excel;
3）图片.bmp/jpg；
4）语音传送。
5、编码
（1）企业编码方式。按国家技术监督部门，企业工商局注册号码。
（2）商品编码方式。按油田物资企业类别分类方式。
6、商务中介
1）中介须知；
2）中介注意事项；
3）中介委托合同；
7、网络招投标
（1）网络发标：
（2）网络招标：
（3）网络投标：
（4）网络中标：
8、商务信托。
（1）卖方信托：
1）信托须知；
2）信托注意事项；
3）信托委托合同；
（2）卖方信托。
1）信托须知；
2）信托注意事项；
3）信托委托合同；
9、关于
（1）经商诚信手册。
（2）软件关于。
（3）软件帮助。
10、通信簿：
（1）卖方通信簿。客户等级。
（2）卖方通信簿。客户等级。
（3）客户关怀。
11、第三方认证（认证机构单独客户端）
（1）企业认证等级。
（2）产品认证等级。
（3）诚信认证等级。
（4）信誉认证等级。
（5）质量认证等级。
（6）服务认证等级。

我是一位个人销售,我能够使用买卖专家吗? 答：可以。
我们是一个销售团队,我们能够使用买卖专家吗? 答：可以。
我们必须为了迎合买卖专家而改变我们的销售流程吗?答：适情况而定
买卖专家软件提供的客户联络和通信费用的使用声明。附：移动电话短信服务协议。
一、卖专家软件系统提供多种双方客户联络手段：
1、移动电话短信息（接收方需要有移动电话，并且移动电话开机和漫游在服务区内，方可使用）需要向买卖金桥网站预付费，方可使用。
2、电话联络
（1）有线电话业务联络（自费，使用费和月租费按当地电信部门费率缴纳）。
（2）移动电话业务联络（自费，使用费和月租费按当地电信部门费率缴纳）。
（3）传真电话业务联络（自费，使用费和月租费按当地电信部门费率缴纳）。
3、买卖及时通业务联络（免费，对方需要在线，方可使用）
4、视频业务联络（免费，对方需要安装视频设备，同时对网络速率也有要求）
5、语音业务联络（免费，对方需要安装声卡，同时在线）。
6、电子邮件业务联络（免费，对方需要有电子邮箱，方可使用）。
二、发布平台：
1、您在使用买卖专家和业务客户沟通时，所发布的短信息是买卖金桥系统，提供的功能。和你的移动电话设备无关。
2、您无需到中国移动服务商和中国联通服务商利用您的移动电话设备通过用户注册和许可。
3、您登陆买卖金桥服务时已经提供了短信息的发布功能。
4、您需要向买卖金桥网站，提供预交的短信息使用费用。
5、费用为0.50元人民币/每次。
三、相关声明：
1、您通过数码通信拨叫有线的电话和移动电话，是您自己企业的电话网络，需要向当地的电信部门缴纳电话通信的使用费和月租费。本买卖专家软件为了您的工作方便，仅仅提供电话拨叫的使用功能的集成。
2、唯一能够控制移动电话服务费的手段，是您的买卖专家的登陆用户名称和密码，请您妥善保存好，由于您的把保管问题，造成的移动电话短信息使用费的增加，由您支付相关的费用。
3、当您发现移动电话信息使用费，非你使用的增加或者您的买卖专家的登陆用户名称和密码丢失，您唯一的解决方，是尽快的通知买卖金桥网停止您的服务。

技术特色
买卖专家系统采用最新的DELPHI7技术,基于CRM管理思想的最新企业管理软件,系统主要特点如下: 采用DELPHI6构建软件平台支持SQL SERVER 2000数据库.服务器端支持WINDOWS NT,WIN2000PRO,WIN2000SERVER，WINXP等面向中小企业及集团应用.
实施问题
使用买卖专家需要学习任何培训吗?答：不需要进行特定的培训。
我企业可以自己配置买卖专家吗？答：完全可以。
销售问题
你们采取何种模式销售你们的产品? 答：直销及各地代理。
你们按照什么标准来收费? 答：按安装的套数。
成为你们的企业代理的条件是什么?答：有一定的市场开拓力，及有一定的市场信誉。具体事宜请与金桥客户部联系。
报表问题
需要专人创建报表吗?如何运行? 答：无需专人报表，只要具有初中文化就可以用买卖专家进行报表
导入问题
我可以把现有数据导入到买卖专家? 答：只要格式为MSWORLD、或MSEXECEL就可以。
买卖专家提供导入数据的服务吗？答：只要格式为MSWORLD、或MSEXECEL就可以。
安全和备份问题
如何确保我的数据安全？答：买卖专家具有定时备份的功能，一旦出现什么问题，数据可以得到最大限度的保护。