呼叫转接，是指双方在通讯中， A 方将 B 方的信息转发给 C 方，现在详细介绍一下。
当一个客户服务代表对客户的某一问题不能给出圆满解答时，可以接至有相应技能的客户服务代表
继续服务，该客户服务代表的屏幕信息内容，也同时起转接，避免了客户服务代表向客户询问相同
的问题，提高工作效率，同时也提高了客户的满意度。
第一步：前提
首先我们在和某一个客户进行在线交流的时候（如图 transform1 ）；
图 transform1
第二步：准备
如果某条信息需要发给第三者，单击对话框下方的【转发】按钮，弹出图 transform2 ；
当您确定要将该信息转发的时候，请单击【确定】按钮；否则请单击【取消】按钮；
同时在对话框中会显示【已请求对方将信息转发】字样，如图 transform3 。
图 transform2

图 transform3
第三步：选择客户
当单击确定后，会显示如图 transform4 中，我们来选择客户代表，让该信息转发给谁；
首先选中某个代表，然后单击菜单项的【转发信息】；
当出现如图 transform5 所示，则表示转发消息已经送出。

图 transform4

图 transform5
第四步：转发信息
如图 transform6 中，如果客户同意把消息转发，则请单击【同意转发】；否则单击【不同意转发
】。

图 transform6
重要提示： 客户呼叫本企业，本企业之间内部转发。